Гостевой дом "Лиана"

ВНИМАНИЕ! Рассказ о том, как разводят клиентов непорядочные владельцы жилья, размещающие объявления на сайтах бронирования.

Отсмотрев множество вариантов размещения в Адлере, на что было потрачено несколько дней, остановили свой выбор на Гостевом доме «Лиана», расположенном по адресу: г. Адлер, ул. Крупской, 40.

Два дня пытались связаться с хозяйкой по указанным координатам, чтобы до покупки авиабилетов обговорить все детали и удостовериться, что не выйдет никаких накладок - безуспешно.

Написали письмо в Ostrovok.ru, через который бронировали номер в этом  Гостевом доме с вопросом, сохраняется ли гарантия той цены, которая действует на момент бронирования, если заезд планируется через несколько месяцев?

На что получили утвердительный ответ от менеджера:
«Спасибо за обращение в поддержку компании Ostrovok.ru. Все верно, при бронировании через нашу систему Вы получаете гарантированное бронирование, в котором прописана и зафиксирована цена на этот отель».

И только после предоставленных гарантий мы оформили покупку авиабилетов в Адлер, т.к. до этого момента рассматривали другие варианты поездки с приобретением акционных распродажных билетов (по низкой стоимости) в другие курортные города.

Дальше события приняли неожиданный оборот…

Рекомендую всем ознакомиться, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию, став жертвами либо наглого обмана, либо непростительной безответственности.

Итак, имея на руках подтвержденную бронь на гостиницу «Лиана» и уже оплаченные авиабилеты, написали хозяйке Гостевого дома в скайпе, чтобы уточнить, имеется ли в номере кондиционер, поскольку информация на этот счет в ее объявлениях на разных сайтах расходится.

Ее ответ, мягко говоря, очень сильно удивил, сразу наведя на мысль, что мы стали жертвой четко спланированного и отработанного обмана, при котором размещаются объявления на различных сайтах он-лайн бронирования с заведомо ложной ценой, чтобы привлечь клиентов, а после оформления брони цену поднимают.

Хорошо, что мы проявили настойчивость в попытках связаться с владелицей гостиницы ДО момента заезда. Предполагаю, что если бы мы этого не сделали, то нас ждал бы «сюрприз» уже на пороге этого заведения, когда возможностей снять другое жилье в курортном городе в разгар турист. сезона было бы намного меньше, да и цены были бы намного выше, чем за несколько месяцев, когда мы оформляем бронирование. Очевидно, именно на это и было рассчитано…

Для полноты картины привожу переписку с самой Лианой – хозяйкой Гостевого дома «Лиана» в Адлере.

[16:51:24] Наталья: Добрый день, Лиана! муж вчера забронировал ваш отель через сайт Ostrovok.ru

[16:51:41] лиана: это цена не актуальна, я буду связываться сейчас с сайтом
[16:52:23] Наталья: нам уже подтвердили бронирование еще вчера
[16:52:33] лиана: они подтвердили, но не я
[16:52:33] Наталья: после этого мы оплатили авиабилеты
[16:52:54] лиана: вы же понимаете что такая цена не может быть на объекты размещения возле моря
[16:53:04] лиана: они с вами свяжуться
[16:53:07] Наталья: они же не могут ставить свою цену без согласования с хозяином? как такое возможно?
[16:53:30] лиана: ошибка цены, сейчас буду рабираться
[16:54:54] Наталья: а вчера вам разве не пришло сообщение от них, что бронь оформлена?
[16:55:07] лиана: пришло Наталья
[16:55:24] лиана: вот сегодня и разбираю все брони
[16:56:16] Наталья: мы же уже все планы построили под это бронирование, билеты купили, как пришло подтверждение
[16:57:02] лиана: минимальная цена на Ваши сроки у нашем доме 1400 руб. в сутки за номер я не могу Вас принять по той цене по которой вы забронировали
[16:57:12] лиана: я сейчас буду связываться с ними и выяснять
[16:57:39] лиана: как решить эту проблему
[16:57:46] Наталья: так это ровно в 2 раза дороже получается
[16:58:01] Наталья: вот это да... впервые с таким сталкиваемся
[17:01:11] лиана: если я им позвоню они будут вам искать другие варианты
[17:01:16] лиана: если вы хотите остаться у нас
[17:01:28] лиана: я могу вам сделать скидку но если вы сделаете отмену брони
[17:01:38] лиана: чтобы я не платила комиссию
[17:01:54] лиана: но в любом случае меньше 1200 руб. я вам у нас ничего не могу предложить
[17:09:20] лиана: Вы можете сделать отмену брони
[17:09:25] лиана: и найти другой объект, а по такой цене возле моря наврятле что то будет
[17:09:33] лиана: если моя цена вас не устраивает
[17:09:37] лиана: какие проблемы
[17:09:46] лиана: вы же не завтра приезжаете
[17:09:48] Наталья: Мы несколько дней выбирали, где остановиться, изучили тонны информации по всем отелям, зачем же нам соглашаться на худший вариант по месторасположению или на двойную переплату от заявленной в брони?
[17:09:52] лиана: у вас есть время
[17:10:10] лиана: Наталья я все сказала
[17:10:19] лиана: по такой цене я вас принять не могу
[17:10:25] лиана: делайте отмену
[17:10:33] лиана: обеъктов в адлере миллион
[17:10:41] лиана: на нашем доме свет клином не сошёлся
[17:11:01] Наталья: так вы же сами говорите, что они будут далеко от моря
[17:11:03] лиана: повторяю до лета у вас куча времени
[17:11:12] лиана: тогда доплачивайте
[17:11:20] лиана: в чем проблема я не могу понять
[17:12:54] Наталья: проблема в том, что это - НЕ НАША ОШИБКА, почему мы должны менять свои планы? мы билеты покупали исходя из ЭТОГО КОНКРЕТНОГО предложения.
[17:13:32] лиана: я вам предлжила альтернативу
[17:13:46] лиана: если вас это не устраивает, Островок будет искать вам другиие варианты
[17:14:33] лиана: Наталья разговор окончен...причем тут ваши даты и мой объект размещения...в Адлеер больше нет дргуих домов и мой дом единственное свободное место на Ваши даты???
[17:15:06] лиана: я делаю вас скидку
[17:15:12] лиана: иду на встречу
[17:15:18] лиана: но вы идете на принцип
[17:15:30] лиана: тогда мне больше не о чем с вами говорить
[17:19:19] Наталья: Лиана, вы так интересно трактуете ситуацию... Вы указали не правильную цену, не сообщили об этом своевременно, когда получили сообщение о бронировании, а сейчас пишете о том, что ИДЕТЕ НАВСТРЕЧУ, ДЕЛАЯ СКИДКУ??
[17:20:02] лиана: Наталья у меня есть 3 дня чтобы обработать завяки...ВЫ НЕ ЕДИНСТВЕННАЯ В ЭТОМ МИРЕ КОТОРАЯ ДЕЛАЕТ БРОНИ
[17:20:09] лиана: У МЕНЯ МИЛЛИОН БРОНЕЙ И ДЕЛ
[17:20:09] Наталья: действительно, впервые  сталкиваюсь с подобным
[17:20:25] лиана: если Вам больше нечем занять то у меня куча дел
[17:20:44] лиана: и тратить время на пустые разговоры для меня большая роскошь
[17:22:00] лиана: всего доброго
[17:22:06] Наталья: и вы со всеми клиентами так поступаете и потом так разговариваете?? Т.е. до времени, потраченного другими, вам нет никакого дела.
[17:22:24] лиана: вы сейчас тратите мое время
[17:22:39] лиана: непонятно для чего вы ведете всю эту переписку
[17:23:23] лиана: я вам предложила варианты
[17:23:36] лиана: что непонятного я не понимаю
[17:23:58] Наталья: Я больше суток не могла с вами  связаться, и вы даже не сделали попытки выйти на связь и своевременно известить о своей ошибке
[17:24:35] лиана: я должна перед Вами отчитыватьс почему я не ьросила все свои дела и не связалась с вами в течении одной секунды?
[17:24:52] лиана: повторяю у меня есть право в тчении 3-х дней обрабатывать заявку
[17:26:25] лиана: Наталья всего доброго
[17:26:30] лиана: разговор окончен
[17:27:05] Наталья: просто отличный  подход по отношению к клиентам!
[17:28:44] лиана: я вам предложила варианты
[17:28:50] лиана: но вас ничего не устраивает
[17:28:56] лиана: и вы меня не слышите
[17:29:00] лиана: а гнете свою линию
[17:32:42] Наталья: Лиана, меня поражает тот факт, что вместо того, чтобы элементарно принести извинения за свою ошибку, по причине которой нам предстоит пересматривать свои планы и тратить дополнительное время на поиски др. вариантов, вы изначально встали в позу и начали диктовать условия: или отменяйте бронь - или соглашайтесь на новые условия! Вы так со всеми клиентами себя ведете?
[17:33:18] лиана: ПОСМОТРТИТЕ НАШ РЕЙТИНГ И ОТЗЫВЫ О НАШЕМ ГОСТЕВОМ ДОМЕ
[17:33:25] лиана: ДУМАЮ ВАМ СТАНЕТ ВСЕ ПОНЯТНО
[17:33:38] лиана: ЭТО ВАМ ВИДИМО БОЛЬШЕ НЕЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ
[17:33:46] лиана: ПОЭТОМУ ВЫ ТРАТИТЬЕ ВРЕМЯ
[17:33:55] лиана: И ЗАНИМАЕТЕСЕЬ ПУСТОЙ ПЕРЕПИСКОЙ
[17:35:41] Наталья: Лиана, вы ведете себя не просто недопустимо грубо, но еще и не профессионально. Таким поведением вы сами способствуете снижению рейтинга и оценок в отзывах.
[17:41:05] Наталья: думаю, что эту ситуацию нельзя спускать на тормозах и следует отразить в подробном отзыве, чтобы другие клиенты не попали в подобную. Похоже, вы до сих пор не поняли, что так нельзя себя вести - рано или поздно вам это вернется. За ошибки надо уметь отвечать или, как минимум, извиняться за них.